De behandeling van klachten binnen Kwadrant is vastgelegd in een centraal klachtenreglement. De registratie en afhandeling vindt plaats volgens vaste procesbeschrijvingen. Klachten zien wij als belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van onze zorg. In alle regio’s zijn dan ook vertrouwenspersonen en onafhankelijke klachtencommissies om het indienen van klachten zo laagdrempelig mogelijk te maken. Vertrouwenspersonen kunnen elkaars werk overnemen. Als een jongere expliciet de voorkeur heeft voor een vrouwelijke dan wel mannelijke vertrouwenspersoon, dan staat de weg daartoe open. Voor zaken die met ongewenste omgangsvormen te maken hebben is een aparte vertrouwenspersoon beschikbaar.
Heel vaak is een misverstand de oorzaak van een klacht. Door erover te praten met betrokkenen kan de klacht vaak worden opgelost. Als het niet lukt om samen een oplossing te bedenken, kan de cliënt of een ouder/verzorger naar de vertrouwenspersoon van Kwadrant. De gang naar de onafhankelijke commissie (advocaat) volgt pas wanneer eerdere stappen niet het gewenste resultaat hebben opgeleverd.
De contactgegevens staan hieronder in het document 'Klachtencommissie Kwadrant'. Mocht de cliënt of ouder/verzorger niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, dan kunnen zij contact opnemen met onze klantenservice via 0800-3 555 555.
Klachtencommissie Kwadrant
Regio's: Arkemeyde, Auriga, Emaus en Middelrode
Procedure
Bekijk de officiële procedure Klachtafhandeling cliënten.
